POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Quando você compra um artesanato, não adquire simplesmente uma peça, adquire expectativas, emoções e lembranças. Por isso, o Mió de Minas Artesanato ouve cada cliente com respeito e carinho, pois a sua satisfação é sempre a nossa prioridade.

Estamos à disposição para as tratativas, com base nas orientações abaixo:

RECEBIMENTO DE PRODUTO COM AVARIA: Nossa equipe é sempre atenta a cada detalhe. Embalamos com muito cuidado, pois sabemos que alguém especial aguarda pelos pedidos. Mas, infelizmente, durante o transporte pode haver algum transtorno que acabe danificando as peças. Neste caso, o adquirente do produto deverá enviar fotos do mesmo para o nosso e-mail: COLOCAR EMAIL AQUI , de forma a demonstrar, com clareza, as avarias existentes, como, por exemplo: rachaduras, ranhuras, etc..

Ao receber a solicitação do cliente, constatando-se que a avaria não ocorreu por "mau uso do produto", será oferecido o estorno do valor pago pelo produto que apresentar avaria.

Procedimento para solicitar o estorno ou reembolso:

O prazo para o cliente solicitar o estorno do valor, por avaria, é de até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A restituição do valor do produto será feita estornando pela forma como foi realizado o pagamento, se for Pix em conta bancária do titular da compra (via devolução total ou parcial), cartão de crédito e boleto via painel da administradora de pagamento que usamos  em até 30 (trinta) dias após a solicitação de estorno. O prazo para que a solicitação de estorno seja efetivada é de 10 (dez) dias úteis.

Informamos que, demais procedimentos poderão ser solicitados/orientados ao consumidor, após o recebimento da solicitação.

Obs.: Optamos por não realizar trocas, somente o estorno do valor do produto, afim de evitar insatisfação, por parte do cliente. Nosso objetivo é levar emoção e boas recordações aos nossos clientes e amigos.

Entrega e devoluções:

"O prazo para o cliente solicitar acareações mal sucedidas ou extravio é de até 30 dias corridos a contar da data da comunicação de entrega do produto e/ou assinatura do termo de devolução do produto, sendo que após superado este prazo fica a empresa isenta de qualquer responsabilidade em razão da prestação dos serviços sobre aquela mercadoria"

Nossa política de devolução, segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: O Mió de Minas Artesanato se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail do SAC informado, ou pelo telefone INFORMAR AQUI.

Você não é simplesmente um cliente para nós.  Entramos em sua casa com nossos produtos e estamos presentes em várias ocasiões especiais.

Por isso, estamos à disposição dos amigos do "Mió de Minas Artesanato" para construirmos juntos uma relação de fidelidade e parceria.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.